发货问题的争议处理(卖家版)

【发货时间】

1、 若买家与您自行约定发货时间的,您须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货;

2、 若买家与您未约定发货时间的,您须在买家付款后的七十二小时内进行发货;

3、 若买家在您还未发货的时候已经申请了退款,您想继续发货的,需要先征得买家的同意。若您逾期发货,或者未经买家的同意在买家申请退款后强行发货的,您应当追回已经发出的商品,但买家已经签收并且确认收货的除外。

【收货地址】

您应当按照订单约定的收货地址进行发货(买家和您另行约定新收货地址的则按照新约定收货地址进行发货),同时需要负责把商品送到买家的收货地址。如果商品要买家到指定的地点自提的,则需要您在发货之前明确告诉买家并征得买家的同意。

【发货物流】

1、 您需要选择有揽收和签收凭证的运输方式发货。

2、 如果买家和您约定了特定的承运人(比如物流公司)运送商品的,您应当按照约定进行委托。

未经买家的明确同意,您不得使用到付方式(指在委托承运人时不支付运费,而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式)委托承运人(比如物流公司)发货。

如果您违反了上述任一要求,买家有权利拒收商品,相应损失由您承担。

一、发货问题的处理原则

>>如您没有违反前述几项要求,且买家收到商品后没有提出其他异议的,淘再生网将把款项支付给您。

>>如您违反了前述几项要求,导致买家没有收到货、拒签商品或者签收后退回的,交易淘再生网做退款处理,运费由您承担。

>>若买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易,因买家未收到货产生的争议,交易做退款处理,但您可以证明买家自认收到商品的除外;因商品表面不一致产生的 争议,交易做打款处理,但买家可以证明您自认商品存在表面不一致的除外。

>>如您提供有效凭证证明买家已收到货,且买家未提出其他异议的,淘再生网将把钱款支付给您。

二、发货问题的举证

>>如您没有按照发货时间要求发货的,淘再生网将依据物流公司系统内揽件记录的时间信息进行判定。如买家有异议的,需按照淘再生网要求提供买家与您约定发 货时间的凭证给我们,以便淘再生网处理。

三、发货问题相关的运费争议

交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。具体关于发货问题相应的运费争议,请您查看运费问题的争议处理篇。

四、常见问题

>>买家的收货地址写错了,您按照错误的地址发货了,买家现在没收到商品,怎么办?

请买家核实商品在错误的地址有没有被签收,如果没有被签收,买家联系您后,你可以联系物流公司转发;如果商品已经签收,由于买家填写了错误的收件 信息导致商品被签收的,风险需要买家自行承担,交易淘再生网支持把钱款支付给您。因此淘再生网建议买家在购买商品时确认收货地址是否正确,以免产 生不必要的麻烦。