发货问题的争议处理(卖家版)

【发货时间】

1、 若买家与您自行约定发货时间的,您须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货;

2、 若买家与您未约定发货时间的,您须在买家付款后的七十二小时内进行发货;

3、 若买家在您还未发货的时候已经申请了退款,您想继续发货的,需要先征得买家的同意。若您逾期发货,或者未经买家的同意在买家申请退款后强行发货的,您应当追回已经发出的商品,但买家已经签收并且确认收货的除外。

【收货地址】

您应当按照订单约定的收货地址进行发货(买家和您另行约定新收货地址的则按照新约定收货地址进行发货),同时需要负责把商品送到买家的收货地址。如果商品要买家到指定的地点自提的,则需要您在发货之前明确告诉买家并征得买家的同意。

【发货物流】

1、 您需要选择有揽收和签收凭证的运输方式发货。

2、 如果买家和您约定了特定的承运人(比如物流公司)运送商品的,您应当按照约定进行委托。

未经买家的明确同意,您不得使用到付方式(指在委托承运人时不支付运费,而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式)委托承运人(比如物流公司)发货。

如果您违反了上述任一要求,买家有权利拒收商品,相应损失由您承担。

一、发货问题的处理原则

>>如您没有违反前述几项要求,且买家收到商品后没有提出其他异议的,91再生交易中心网将把款项支付给您。

>>如您违反了前述几项要求,导致买家没有收到货、拒签商品或者签收后退回的,交易91再生交易中心网做退款处理,运费由您承担。

>>若买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易,因买家未收到货产生的争议,交易做退款处理,但您可以证明买家自认收到商品的除外;因商品表面不一致产生的 争议,交易做打款处理,但买家可以证明您自认商品存在表面不一致的除外。

>>如您提供有效凭证证明买家已收到货,且买家未提出其他异议的,91再生交易中心网将把钱款支付给您。

二、发货问题的举证

>>如您没有按照发货时间要求发货的,91再生交易中心网将依据物流公司系统内揽件记录的时间信息进行判定。如买家有异议的,需按照91再生交易中心网要求提供买家与您约定发 货时间的凭证给我们,以便91再生交易中心网处理。

三、发货问题相关的运费争议

交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。具体关于发货问题相应的运费争议,请您查看运费问题的争议处理篇。

四、常见问题

>>买家的收货地址写错了,您按照错误的地址发货了,买家现在没收到商品,怎么办?

请买家核实商品在错误的地址有没有被签收,如果没有被签收,买家联系您后,你可以联系物流公司转发;如果商品已经签收,由于买家填写了错误的收件 信息导致商品被签收的,风险需要买家自行承担,交易91再生交易中心网支持把钱款支付给您。因此91再生交易中心网建议买家在购买商品时确认收货地址是否正确,以免产 生不必要的麻烦。