发货问题的争议处理(买家版)

为了保障您交易的顺利完成,让您尽快收到商品,避免因为发货问题导致的交易纠纷,您应当提供正确有效的收货地址以及联系人、联系方式,以便卖家及时发货。

【发货时间】

1、 若您与卖家自行约定发货时间的,卖家须在您付款后按照约定在承诺的时间内发货;

2、 若您与卖家未约定发货时间的,卖家须在您付款后的七十二小时内进行发货;

3、 若您在卖家还未发货的时候已经申请了退款,卖家想继续发货的,需要卖家先征得您的同意。若卖家逾期发货,或者未经您的同意在您申请退款后强行发货的,卖家应当追回已经发出的商品,但您已经签收并且确认收货的除外。

【收货地址】

卖家应当按照订单约定的收货地址进行发货(您和卖家另行约定新收货地址的则按照新约定收货地址进行发货),同时需要负责把商品送到您的收货地址。如果商品要您到指定的地点自提的,则需要卖家在发货之前明确告诉您并征得您的同意。

【发货物流】

1、 卖家需要选择有揽收和签收凭证的运输方式发货。

2、 如果您和卖家约定了特定的承运人(比如物流公司)运送商品的,卖家应当按照约定进行委托。

3、 未经您的明确同意,卖家不得使用到付方式(指在委托承运人时不支付运费,而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式)委托承运人(比如物流公司)发货。

如果卖家违反了上述任一要求,您有权利拒收商品,相应损失由卖家承担,不过您在拒收时请您注意保留有效凭证证实卖家存在违反的情形,以免卖家认为您无理由拒收商品,从而不愿承担相应责任。

一、发货问题的处理原则

>>如卖家没有违反前述几项要求,且您收到商品后没有提出其他异议的,淘再生网将把款项支付给卖家。

>>如卖家违反了前述几项要求,导致您没有收到货、拒签商品或者签收后退回的,交易淘再生网做退款处理,运费由卖家承担。

>>若买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易,因您未收到货产生的争议,交易做退款处理,但卖家可以证明您自认收到商品的除外;因商品表面不一致产生的争议,交易做打款处理,但您可以证明卖家自认商品存在表面不一致的除外。

>>如卖家提供有效凭证证明您已收到货,且您未提出其他异议的,淘再生网将把钱款支付给卖家。

二、发货问题的举证

>>如卖家没有按照发货时间要求发货的,淘再生网将依据物流公司系统内揽件记录的时间信息进行判定。如您有异议的,需按照淘再生网要求提供您与卖家约定发货时间的凭证给我们,以便淘再生网处理。

三、发货问题相关的运费争议

交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。具体关于发货问题相应的运费争议,请您查看运费问题的争议处理篇。

四、常见问题

>>我已经申请退款,跟卖家说不要了,但是卖家又把货发过来了,我该怎么办?

1、 请您积极联系您的卖家协商,明确商品不需要的情况下,可以拒收商品,并且告诉卖家让卖家尽快追回商品;

2、 如您还需要商品,正常收货签收即可。

>>我的收货地址写错了,卖家按照错误的地址发货了,我现在没收到商品,怎么办?

请您核实商品在错误的地址有没有被签收,如果没有被签收,尽快联系卖家说明情况或联系物流公司给您转发;如果商品已经签收,由于您填写了错误的收件信息导致商品被签收的,风险需要您自行承担,交易淘再生网支持把钱款支付给卖家。因此淘再生网建议您在购买商品时确认收货地址是否正确,以免产生不必要的麻烦。

>>我和卖家是当面交易的,钱给了卖家,卖家没给我货,怎么办?

如您和卖家采用了当面交易的方式,相关的风险需要您自行承担。