签收问题的争议处理(卖家版)

为了保障您顺利完成交易,避免因为签收问题导致的交易纠纷,请您注意遵守以下几项内容。

【收货信息】

>> 买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,需要征得您的明确同意,以免后续买家无法收到想要的商品。

>> 买家在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。买家若选择他人作为收货人,该收货人违反签收约定义务的,需要由买家承担相应责任。

>>买家只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为买家本人签收。

【签收】

>>您按照约定发货后,收货人有收货的义务,不得无正当理由拒绝签收商品。

>>收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

一、签收问题的处理原则

>>若买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,导致商品在该收货地址被签收的,91再生交易中心网视为本人签收,交易做打款处理,相应钱款将支付给您。

>>收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由买家承担;收货人若依据签收要求拒绝签收商品或者退回商品的,交易做退款处理,运费由您承担。

>> 涉及表面一致的事项,若买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面一致情形的,交易做退款或退货退款处理;若买家无法有效举证的,交易做打款处理。

>>对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的,比如商品存在质量问题等,具体处理原则请您查看相关专题内容。

>>收货人拒绝签收商品后,您应当及时联系承运人取回商品。因您怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由您承担。

二、签收问题的举证

>>若买家表示未收到货,而您表示买家已签收货物,您需要承担举证责任,需要提供收货人本人签收货物的签收底单、物流公司出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明,证实买家已收到货物。

三、签收问题相关的运费争议

>>交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经您同意要求变更收货地址或收货人信息,导致您发货后无法送达的,运费需要由买家承担。收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由买家承担。